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Ellipse, agence de voyage

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PROCEDURE SPECIFIQUE POUR TOUTE RESERVATION VIA NOTRE SITE

DEMANDE DE DEVIS

Pour obtenir un devis, il suffit de renseigner le formulaire de pré-réservation accessible sur nos fiches produit. Vous pouvez également passer dans nos agences qui se trouvent à Béziers, pour les clients de proximité. Pour les clients éloignés, prenez contact par téléphone au 00 33 4 67 35 11 78

VOTRE PRE RESERVATION

Une pré-réservation correspond à une demande de devis gratuit et sans engament de votre part, sur un voyage déterminé. Dès réception de votre pré-réservation, un conseiller voyage vous contactera, vous fera des suggestions, vérifiera les disponibilités (hébergement, vols,...) et vous adressera un bulletin d'inscription (BI). Les tarifs des pré-réservations sont ceux des différents prestataires sélectionnés par ELLIPSE VOYAGE. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis. Le prix contractuel est celui fixé lors de la réservation définitive. Il peut être modifié tant à la hausse qu'à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports et des taxes afférentes aux prestations sélectionnées.

OUVERTURE DE LISTES DE VOYAGE

Ellipse Voyage se charge gratuitement de l’ouverture de votre liste de voyage. Pour ouvrir une liste, il suffit de vous rendre dans nos agences ou de téléphoner afin d'accepter les conditions d'ouverture d'une liste.

PROCEDURE DE RESERVATION

Dès réception de votre demande, un de nos conseillers se mettra en contact avec vous et vous expliquera le processus de réservation. Celui-ci vous fera partager son expérience et vous aiguillera dans le choix des prestations. Il se mettra d’accord avec vous sur les conditions de réservation de votre voyage : dossier de réservation, assurances, formalités de séjour.

Dossier de réservation
Vous recevrez par email, ou fax un dossier de pré-réservation comprenant principalement : - Le descriptif complet des prestations composant votre séjour - Les assurances (facultatives) - Les modalités de règlement de votre voyage - Les conditions générales et particulières de vente consulter les conditions de vente

Acompte
Selon votre date de départ, deux cas de figure se présentent :
Votre inscription est à plus de 30 jours du départ, un acompte de 30% du montant du voyage vous est demandé et selon les conditions de vente des billets d’avion, il vous sera demandé le règlement en totalité de ces derniers. Votre inscription est à moins de 30 jours du départ ? Vous devez régler la totalité du montant du voyage. Vous pouvez régler votre acompte par cartes bancaires, espèces, chèques bancaires, chèques vacances ou virement...Consulter les modalités de paiement.

Validation de votre réservation
Pour valider votre réservation, vous devez impérativement valider en ligne votre bon de commande, et indiquer en ligne également un moyen de paiement en garantie. Le moyen de paiement le plus sûr et le plus rapide est la carte bancaire.


DOSSIER EN DEMANDE

Une fois que vous aurez renvoyé votre BI (Bulletin INSCRIPTION), dûment validé, nous confirmerons votre inscription auprès de nos prestataires. Il peut arriver qu'au moment de la réservation l'une des prestations ne soit pas immédiatement disponible, c'est ce que nous appelons un "dossier en demande" ou "request". Si nous ne pouvions vous confirmer toutes les prestations du contrat, un de nos conseillers voyages, vous fera d'autres propositions que vous pouvez ne pas accepter. Dans le cas où les contre-propositions faites ne vous conviendraient pas, aucun frais ne vous sera retenu sur votre dossier.

SOLDE DE VOTRE VOYAGE

Le règlement du solde de votre voyage doit intervenir au plus tard 35 jours avant le départ. Un mail de rappel vous sera envoyé quelques jours avant cette échéance.
Sauf indication contraire, le solde sera prélevé sur le moyen de paiement que vous aurez indiqué dans votre bon de commande ou à notre service client au moment de la réservation. Pour rappel, vous pouvez régler le solde de votre voyage par cartes bancaires, espèces, chèques bancaires, chèques vacances ou virement... Voir les modalités de paiement.

CARNET DE VOYAGE

Le carnet de voyage comprend généralement vos titres de transport, vos bons d'échanges pour les transferts et l'hébergement, un descriptif de votre voyage, et des étiquettes pour vos bagages. Le carnet de voyage peut soit vous être remis par votre conseiller à notre agence au 24 rue Chauchat 75009 Paris soit être expédié à votre domicile.

Dans certains cas, vous pouvez recevoir votre carnet de voyage par courrier et une convocation aéroport par mail ou par fax avec remise de votre pochette à l’aéroport.

La convocation aéroport indique l'heure et le lieu du rendez-vous qui vous permettra d'obtenir vos documents de voyage. Vous devrez vous rendre à la date et l'heure indiquées sur votre convocation aéroport au comptoir de notre prestataire pour récupérer votre carnet de voyage.

IMPORTANT

Les documents de voyage ne pourront en aucun cas vous être remis avant la réception du solde de votre voyage.


 Qui sommes-nous ?

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